Het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) heeft onlangs het CQ-index accreditaat van Significant opgehoogd van status A naar status A+. Dat houdt in dat Significant vergelijkende analyses tussen zorgaanbieders mag uitvoeren met behulp van zogeheten multilevel analysemethoden. Significant is een van de weinige organisaties die hiervoor geaccrediteerd is. Met deze statistische techniek wordt beter rekening gehouden met de onderliggende, hiërarchische structuur die in de data aanwezig is.
De Consumer Quality Index (CQ-index of CQI) is de landelijke standaard voor het meten van ervaringen van patiënten/cliënten met de zorg. De uitvoering van het onderzoek met de CQ-index is aan vaste richtlijnen gebonden. Een belangrijk element hierin is de zorg voor een betekenisvolle vergelijking van de prestaties van zorgaanbieders, waarbij rekening is gehouden met verschillen in hun patiëntenpopulaties. Het accreditaat van het CKZ garandeert dat Significant deze richtlijnen in de praktijk kan toepassen en daarmee klantonderzoek kan uitvoeren dat betrouwbaar, valide en vergelijkbaar is.
Met het verkrijgen van het A+ accreditaat voorzien we in de behoefte van de zorgverzekeraars om te onderzoeken of verschillen tussen zorgaanbieders ook significante verschillen zijn. Zorgverzekeraars willen graag weten welke ziekenhuizen, fysiotherapeuten, huisartsen en andere zorgaanbieders in de ogen van de patiënt betere of slechtere prestaties leveren.
